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机上轮椅

机上轮椅旅客(WCHC)办理须知
一、服务对象:

身体适宜乘机完全不能走动,需要他人协助才能进入客舱就坐的伤病和残疾人旅客。

旅客可借助机上轮椅(WCHC)在客舱内移动,如机舱门口到座位,座位到洗手间等。。

二、医疗证明

伤病旅客乘机并申请机上轮椅服务须提供县级或二类甲等及以上医院出具的医疗证明,说明旅客可以在没有医疗协助的情况下安全完成其航空旅行的书面证明。医疗证明的开具日期应不早于最早乘机日期前10天(不含起飞当日);乘机登记时须出示不早于航班起飞前 72 小时(西藏航线 24 小时)之内开具的医疗证明。对于手术后旅客还须出具手术证明。医疗证明应为中文或英文版本,旅客在提供其他语言版本的医疗证明时,应同时提供中文或英文翻译件。

三、申请航线范围:

目前通过国航官网,您可以申请以下航班的机上轮椅服务:

  1. 可申请北京(北京大兴国际机场除外)、上海、成都、广州、杭州、天津、重庆、武汉、大连、呼和浩特十个城市始发的,国航实际承运且挂国航航班号的国内点到点直达航班。
  2. 可申请以下城市始发前往北京(北京大兴国际机场除外)、上海、成都、广州、杭州、天津、重庆、武汉、大连、呼和浩特十个城市的,国航实际承运且挂国航航班号的国内点到点直达航班: 哈尔滨、长春、沈阳、延吉、乌鲁木齐、兰州、西宁、银川、西昌、西安、太原、运城、郑州、威海、烟台、青岛、绵阳、九寨沟、达州、拉萨、贵阳、南京、合肥、温州、宁波、张家界、长沙、南昌、厦门、福州、汕头、珠海、昆明、桂林、丽江、???、三亚。
  3. 如您需要办理除上述1、2条以外其它航班的机上轮椅服务,可致电95583咨询并携带相关证件前往航班始发地国航直属售票处购票并办理服务手续。
  4. 代码共享航班、联程航班及包座航班无法办理此服务。
四、申请时限:

如您希望通过登陆国航官网申请办理机上轮椅服务,请您最迟于航班起飞72小时(含,北京时间)之前,申请办理。

五、申请方式:

请在线填写《机上轮椅旅客乘机申请书》并上传医疗证明图像,填写完成后提交服务预订申请,我们将根据航班起飞日期排序,于08:00时-22:00时之间与您联系。如您在发送邮件后1-4小时内未接到我们工作人员的电话或邮件,请拨打95583与我们联系。

您在网站上填写的仅是申请书,该服务尚未办理成功,申请结果以工作人员回复为准。工作人员为您办理成功后,会将最终确认的《机上轮椅旅客乘机申请书》发送到您的邮箱。此申请书是您享受服务的唯一凭证,您务必按要求打印。

六、机场办理方式:

请您携带打印好的一份《机上轮椅旅客乘机申请书》,有效身份证及医疗证明,于航班起飞前120分钟到达各始发航站机场国航值机柜台办理乘机登记手续。

七、客票支付方式:

国内银行信用卡、国内银联储蓄卡支费用。

可使用银行信用卡:中国农业银行、兴业银行、中信银行、浦东发展银行、上海银行、广发银行、平安银行/深圳发展银行、邮政储蓄银行、民生银行、光大银行、建设银行、交通银行、工商银行、中国银行、招商银行。

可使用的银联储蓄卡:招商银行、交通银行、华夏银行、建设银行、中国农业银行、兴业银行、工商银行、光大银行、邮政储蓄银行、中信银行。

八、 变更与退票 :
  1. 已订妥机上轮椅的旅客,变更航班、日期及取消机上轮椅服务,须在航班起飞72小时(含)前联系95583办理变更;变更客票或退票须按客票使用规定办理;变更客票后如仍需此服务,请按申请程序重新办理服务手续。
  2. 因航空公司或天气等非旅客原因导致客票航班、日期变更,且变更后的航班仍需此服务,请您在收到航班变更通知后及时联系95583确认或重新申请此服务。

 

 

 
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